В октябре 2026 года перебои в работе сервисов ГК «Астрал» затронули электронный документооборот и оформление электронных перевозочных документов. По информации Астрала, причиной стал инцидент в дата-центре Яндекса, который повлиял на работу облачной инфраструктуры.
Астрал начал публиковать сообщения о перебоях 8 октября. Компания разместила страницу с актуальными статусами сервисов и официальные письма по инциденту. Среди них есть документы по сервисам 1С-ЭПД и письма для контролирующих органов и контрагентов.
Что известно о ситуации
В сообщении от 11 октября Астрал связал перебои с повреждением инфраструктуры дата-центра Яндекса во Владимире. Компания также опубликовала письма, подтверждающие отсутствие технической возможности своевременно направить документы в период инцидента.
К 19 октября, по сообщению Астрала, сервисы ЭДО работали, но при обмене с другими операторами сохранялись очереди. В письмах, опубликованных 20 октября, указано, что последствия инцидента ещё устраняются. Актуальный статус можно проверить на странице инцидента Астрала, а письма скачать в разделе информационных писем.
По состоянию на 20 октября основные сервисы, которыми пользуется наша компания, доступны. Очереди на обработку документов ещё сохраняются, но накопившиеся за период сбоя документы почти обработаны. Если вы не получили ожидаемый документ, сообщите нам — мы проверим его статус.
Как действовать с ЭПД при сбое
Во время перебоев Минтранс подтвердил возможность оформлять на бумаге перевозочные накладные, заказы и заявки, а также экспедиторские документы в предусмотренных случаях. Астрал опубликовал сообщение о разъяснении Минтранса и официальные письма для клиентов.
- Проверьте, что именно недоступно: сервис оператора, ГИС ЭПД или интернет на месте оформления. От этого зависит, можно ли продолжить электронный обмен или оформить документ на бумаге.
- Сохраните подтверждения сбоя: скриншоты с датой и временем, текст ошибки, номер обращения в поддержку, уведомления оператора и соответствующее официальное письмо.
- Оформляйте перевозочные документы на бумаге, если для этого есть предусмотренное основание. Сохраните бумажные документы вместе с подтверждениями сбоя.
- После восстановления сервисов вернитесь к электронному оформлению. Перед повторной отправкой проверьте статус документа, чтобы избежать дублирования уже обработанного или доставленного с задержкой документа.
Бумажные документы допустимы не при любой технической проблеме: порядок зависит от того, где именно произошёл сбой. Подробные варианты Астрал разбирает в статье «Сбой ГИС ЭПД в день отправки: пошаговый регламент для перевозчика».